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Plan de Formación Cultura al Detalle

CATALOGO  PARA SANTANDER      




MANDOS INTERMEDIOS Y PROPIETARIOS      





FECHAS HORARIO FORMADOR
Módulo 1      
Conocer al cliente
 
Técnicas para realizar encuestas a clientes  26-oct 10:00 -14:00 Carlos Zarea
Claves para un sistema de atención de quejas 26-oct 16:00 -20:00 Carlos Zarea
Módulo 2      
Empezar por el principio: la selección del personal
 
Técnicas para la selección de personal con vocación de servicio 27-oct 10:00 -14:00 Carlos Zarea
Diseño y puesta en marcha de la formación introductoria al puesto de trabajo 27-oct 16:00 -20:00 Carlos Zarea
Módulo 3      
Motivar para mejorar
 
Bases para la motivación del personal 28-oct 10:00 -14:00 Carlos Zarea
Fórmulas fáciles para la formación continua 28-oct 16:00 -20:00 Carlos Zarea
Módulo 4      
Fomentar el trabajo en equipo
 
Mejora de la comunicación y el servicio entre trabajadores de una misma empresa 29-oct 10:00 -14:00 Carlos Zarea
Dirección y animación de reuniones 29-oct 16:00 -20:00 Carlos Zarea
Módulo 5      
Promover acuerdos
 
Nociones básicas para Dirigir con inteligencia emocional 30-oct 10:00 -14:00 Carlos Zarea
Detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva 30-oct 16:00 -20:00 Carlos Zarea








PERSONAL EN CONTACTO CON EL CLIENTE      





FECHAS HORARIO FORMADOR
Módulo 1      
Conocer al cliente
 
Quienes son los turistas y qué buscan 19-oct 10:00 -14:00 Carlos Zarea
Tipos de clientes y su comportamiento 19-oct 16:00 -20:00 Carlos Zarea
Módulo 2      
Claves de la atención al cliente
 
Fórmulas para acoger amablemente 20-oct 10:00 -14:00 Carlos Zarea
Cómo convertir quejas en oportunidades 20-oct 16:00 -20:00 Carlos Zarea
Módulo 3      
Comunicación efectiva
 
El ABC de la comunicación efectiva: verbal y no verbal 21-oct 10:00 -14:00 Carlos Zarea
Cómo sonreír por teléfono y por correo electrónico 21-oct 16:00 -20:00 Carlos Zarea
Módulo 4      
Trabajar en equipo
 
La importancia del trabajo en equipo 22-oct 10:00 -14:00 Carlos Zarea
Actitud positiva y mejora continua 22-oct 16:00 -20:00 Carlos Zarea
Módulo 5      
¿Qué me recomienda?
 
Recomienda servicios y promociones de tu empresa 23-oct 10:00 -14:00 Carlos Zarea
Recomienda lugares y servicios de tu destino 23-oct 16:00 -20:00 Carlos Zarea
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