Está aquí : Programas y ayudas Planes de Turismo Formación turística Seminarios de Gestión turística

turismoPLANES DE TURISMO

Seminarios de Gestión turística

Seminarios de gestión turística

Seminarios de Gestión Turística
La Calidad en el servicio

 TEMARIO 
 Semana I
 
 Curso 1.2
 
 Curso 1.3
 
 Semana II
 
 Curso 2.1
 
 Curso 2.2
 

-Semana I 
Día 9 de noviembre. 16:00 hrs. a 20:00 hrs.
           

Curso 1.1
            Dirigido  a empresarios alojamientos y restaurantes            Atención al público:            -Concepto de calidad            -Uniformidad, lenguaje corporal y léxico.            -Toma de reservas telefónicas.            -Recepción y acompañamiento.            -Facturación y despedida.

Día 10 de noviembre. De 16:00 hrs. a 20:00 hrs.           

Curso 1.2
            Dirigido a empresarios alojamientos y restaurantes            Organización de la empresa.           
-Organigrama de la empresa. Importancia del personal frontera.
            -Elaboración de manuales.            -Gestión de quejas y reclamaciones.

-Atenciones al cliente. Detalles diferenciadores.

-Semana II
Día 16 de noviembre. 16:00hrs a 20:00 hrs
           
Curso 2.1
            Dirigido a alojamientos.           

-Yield management u optimización de recursos para la ocupación


-Verificación de instalaciones: Como realizarla. Limpieza y  mantenimiento.


-Organización de la recepción: Información al cliente en la confirmación de la reserva. Información turística y organización de jornadas y recomendaciones de la zona.


- Recomendación servicios y ofertas del alojamiento.
-La encuesta al cliente- Pagina WEB. Nuestra mejor presentación.

Día 17 noviembre. 16: hrs. a 20:00 hrs.            Curso 2.2            Dirigido a alojamientos 
         
-La reserva: gestión desde su toma hasta la salida del cliente
           

-Toma de datos para envío de ofertas. LOPD.


-El detalle como mejora de la satisfacción: Carta de almohadas, cobertura, etc…
-Servicio de desayunos, cenas frías. Importancia de la mise-en-place.

-Semana III

Día 23 de noviembre. 16:00 hrs. a 20:00 hrs.
            Curso 3.1            Dirigido a restaurantes
-Verificación de instalaciones: como realizarla. Limpieza y mantenimiento
            -Adecuación de la zona de servicio de restaurante: Puntos clave.
-Recepción, servicio, facturación y despedida. Importancia del libro de reservas para la previsión de futuro.-Gestión de quejas con casos prácticos. Clientes “duros” reto profesional.

Día 24 de noviembre. 16:00 hrs. a 20:00 hrs.                        Dirigido a restaurantes.           

-La reserva: gestión desde su toma hasta la salida del cliente           

-Toma de datos para envío de ofertas. LOPD.

- Diferenciación del menú con utilización productos locales-Detalles de bajo coste para mejorar la satisfacción del cliente, valor añadido.                        Sales, carta de aguas, panes, cafés, etc…                        Ejemplos prácticos

-Semana IV
 Día 30 de noviembre. de 16:00hrs. a 20:00 hrs.           

Curso 4.1
            Dirigido a personal frontera            Canales de distribución            Agencias mayoristas, minoristas. Tarifas FIT      
    

Día 1 de diciembre. De 16:00 hrs. a 20:00 hrs.

Work-shop (Reunión trabajo creación, Creación Club de Oferta):

Productores Valles Pasiegos, empresarios de hostelería, empresas turismo activo y tiendas de venta directa.

 Consulta / Inscripción

Tlf. 942 59 19 99

 

 

 

 

 

 

   Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla


 

 

 twitter
 v2 facebook 
flickr2 you2